Anomalies

La gestion des anomalies permet d'enregistrer tout incident dans votre activité, et la manière dont il a été résolu.

Cet outil est indispensable si vous souhaitez un label ISO9000 ou autre pour votre entreprise.

Les anomalies peuvent être reliées aux :

• Contacts,
• Utilisateurs,
• Produits,
• Documents d'achat ou de vente (commandes, devis, factures, etc),
• Machines,
• Ecritures,
• Interventions.

L'activation de la gestion des anomalies, ainsi que le paramétrage du mode de gestion est effectué via le Paramétrage général.

La gestion des anomalies peut être traitée selon deux modes :

• le mode simple, dans lequel on note simplement l'anomalie et son statut
• le mode détaillé, dans lequel on note l'anomalie, ainsi que toutes les étapes de sa résolution

Dans les tables concernées, le menu contextuel permet d'ouvrir les écrans de gestion des anomalies.

Ici, sur la liste des contacts (vous pouvez aussi utiliser la combinaison Ctrl+F1) :

• si aucune anomalie n'a été enregistrée, l'écran de création est affiché.
• si une ou plusieurs anomalies n'étaient pas terminées, c'est l'écran liste des anomalies rattachées au contact, qui s'afficherait.

Cet écran permet de décrire précisément l'anomalie, et de la décrire précisément via l'onglet Description.

Il est possible de lui attacher des documents (photos, fichiers de tableur ou de traitement de texte, pdf, etc).

En mode détaillé, l'onglet supplémentaire Étapes permet de suivre les différentes étapes de la résolution de l'anomalie.

Accès : Statistiques → Anomalies

La liste présente la totalité des anomalies enregistrées pour l'activité.

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