Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:wiki:admin:support [2025/07/12 11:44] – ics01
+++ fr:wiki:admin:support [2026/06/11 21:26] (Version actuelle) – [Le support téléphonique (hotline)] eneuville
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-====== Support et formation Gestan ======
+====== Support Gestan ======
-===== La fonction Support =====
+Voici comment est organisé le support Gestan.
-==== Manuel et Forum ====
+Nous mettons à la disposition de chaque utilisateur de Gestan tous les moyens pour qu'il soit complètement autonome :
-Chaque utilisateur de Gestan peut être **totalement autonome** dans sont utilisation du logiciel.
+  * le présent manuel
+  * le [[https://www.forum.gestan.fr|forum des utilisateurs]], quand les réponses n'ont pas été trouvées dans le manuel.
-Pour cela, il dispose :
+Cependant, pour les besoins plus complexes ou les urgences, nous assurons un support par téléphone (hotline).
-  * du présent manuel technique, aussi détaillé que possible, mis à jour et complété en permanence. Il accessible via la touche F1 de votre clavier depuis tout écran de Gestan, ou via //Aide -> Manuel// de l'écran principal de Gestan.
-  * du [[https://forum.gestan.fr|forum Gestan]], 100% gratuit, qui réunit la communauté des utilisateurs Gestan (plus de 6000 membres actuellement)
+{{ :fr:wiki:admin:help.png?nolink |A l'aide !}}
-Le principe du forum est tout simple : vous y posez une question, et l'équipe de support Gestan ou tout autre membre vous apporte une réponse, en général dans la journée.
+==== Le manuel ====
+Le manuel est aussi détaillé que possible, mis à jour et complété en permanence.
+Il accessible via la touche F1 de votre clavier depuis tout écran de Gestan, ou via //Aide -> Manuel// de l'écran principal de Gestan.
+==== Le forum ====
+Le [[https://forum.gestan.fr|forum Gestan]], 100% gratuit, réunit la communauté des utilisateurs Gestan (près de 7000 membres actuellement)
+Vous pouvez y poser toute question, l'équipe de support Gestan ou tout autre membre vous apporte une réponse, en général dans la journée.
 Le forum a deux avantages principaux :
-  * les échanges étant publics, votre question sera **utile à toute la communauté;**
+  * Votre question sera utile à toute la communauté;
-  * il assure un **suivi précis de vos messages**, beaucoup plus efficace que les mails, qui se perdent souvent dans la masse et la multiplicité des interlocuteurs.
+  * il assure un suivi précis de vos messages.
-//L'adresse <support@gestan.fr> est à réserver strictement pour les questions ne pouvant pas être traitées via le forum (pour des questions de confidentialité).//
 -> [[https://www.forum.gestan.fr/d/14369-comment-vous-inscrire-sur-le-forum|Comment vous inscrire sur le forum]]
 -> [[https://www.forum.gestan.fr/d/14370-comment-bien-rediger-un-message-sur-le-forum|Comment bien rédiger un message sur le forum]]
 ==== Le support téléphonique (hotline) ====
-Le support technique téléphonique est à la disposition de tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.
+Le support technique téléphonique est accessible quelle que soit votre version de Gestan.
 Il est ouvert du lundi au vendredi. Le WE et jours fériés, les urgences peuvent être traitées via <urgence@gestan.fr>.
+L'adresse <support@gestan.fr> est réservée aux questions sans aucune urgence, quand l'usage du forum est strictement impossible.
 A la fin de chaque intervention de support, vous recevez un compte-rendu de l'opération effectuée et du temps passé à cette opération.
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 Toute une anomalie du logiciel est traité gratuitement par le support technique.
-L'organisation de la fonction Support de Gestan est décrite sur [[https://www.gestan.fr/support-logiciel-erp-crm-facturation/|cette page]].
-La plupart du temps, le support vous demandera de lancer un logiciel de prise de main à distance (Anydesk ou Rustdesk selon les cas) pour pouvoir travailler sur votre ordinateur.
-==== Le support de démarrage gratuit ====
-Lorsque vous achetez pour la première fois une licence Entreprise, Gestan vous offre gratuitement une heure de support de démarrage, profitez-en !
-Cette heure de démarrage vous permet de démarrer très rapidement avec votre nouveau logiciel. En cas de besoin, cette heure de démarrage peut même être poursuivie, le dépassement sera facturé au quart d'heure, à tarif préférentiel.
--> Faire une demande de [[https://www.gestan.fr/support-de-demarrage-gestan/|support de démarrage gratuit]]
-<WRAP center round help >
-La plupart du temps, le support technique vous demandera de pouvoir [[fr:wiki:admin:prisedemain|prendre la main sur votre ordinateur]] via Anydesk ou Rustdesk.
-</WRAP>
-===== Les formations Gestan =====
-Gestan propose une large gamme de formations.
-==== Le consulting Gestan ====
-Les prestations de [[https://www.gestan.fr/consulting-gestan/|consulting]] sont des interventions courtes (en général 1 ou 2 heures), traitées par un consultant senior.
-Elles permettent d'optimiser l'utilisation de Gestan dans le cadre de processus d'entreprise précis.
-Elle sont très souples, pouvant aborder toute question d'ordre technique, stratégique, organisationnelle en toute liberté. Elles sont facturées au quart d'heure.
-Nous recommandons d'aborder ces séances avec des questions préparées à l'avance.
--> Faire une demande de [[https://www.gestan.fr/consulting-gestan/|Consulting Gestan]]
-==== L'assistance comptable spécialisée ====
-La comptabilité est un métier faisant appel à des connaissances spécifiques, et le support technique ne possède pas ces connaissances en dehors de celle du fonctionnement technique du logiciel : s'il sait comment passer une OD avec Gestan, par exemple, il ne saura pas dans quel cas le faire et dans quel cas ne pas le faire.
-Aussi, en cas de besoin de support sur la partie comptabilité, le [[https://www.gestan.fr/assistance-comptable-specialisee/|service d'assistance comptable]], assuré par des comptables professionnels, permet de répondre à toute demande sur ce domaine.
-Comme le consulting Gestan, elle peut aborder tout sujet comptable dans une totale liberté, et sont facturées au quart d'heure.
--> Faire une demande de [[https://www.gestan.fr/assistance-comptable-specialisee/|Support comptable spécialisé]]
-==== Les formations QUALOPI ====
-Notre agrément QUALIOPI vous permet de proposer des formations sous ce label, qui vous permet de les faire prendre en charge en tout ou partie de par l'OPCO dont vous dépendez (pour la France uniquement).
-Le formalisme QUALIOPI étant très strict, le programme de ces formations n'est pas adaptable.
--> Voir le [[https://www.gestan.fr/formation-erp-crm-gestan/|cataloque des formations Gestan]].
+<button type="info">[[https://www.gestan.fr/support-gestan/|Contacter le support technique téléphonique (la hotline)]]</button>
-{{ :fr:wiki:admin:help.png?nolink |}}
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